Успешная консультация пациента в стоматологической клинике : методика и практика

Курс для врачей и руководителей клиник

Виталий Поволоцкий
Дата уточняется - курс в Баку

Поволоцкий Виталий - курс, тренинг, семинар

Этот курс поможет вам правильно выстраивать протокол ведения первичной консультации, сформировать интерес и доверие пациента к доктору, выстроить правильное отношение пациента к доктору и процессу лечения, а также позволит избежать вероятность конфликтных ситуаций.

Партнеры курса

Украинский производитель стоматологических микроскопов MD 500 «CALIPSO» 3-го поколения.

Densply Sirona - один из крупнейших производителей расходных материалов и оборудования для стоматологических клиник

О курсе

Как пройдет курс и что вы в узнаете

Многие из нас сталкиваются с трудностями в общении с пациентами. Не всегда удается найти общий язык и достичь взаимопонимания относительно необходимости лечения. Пациенты, как правило, не осознают срочности лечения, не разбираются в ценообразовании в клиниках и часто думают, что медики пытаются намеренно расширить план лечения или просто обмануть. В результате мы часто слышим ответы вроде "Дорого", "Нужно подумать" или "Сейчас неудобное время". В итоге, всё сводится к проведению единичной процедуры.

Однако, мы стараемся передать пациентам полную клиническую картину и предлагаем комплексное лечение.

Все эти и другие вопросы мы можем обсудить с вами конкретно и, с помощью диалога и ситуационных игр, найти ключи к практическим инструментам, которые позволят добиться большего взаимопонимания при общении с пациентами, избегая обмана и следуя исключительно нашим профессиональным принципам.

Виталий Поволоцкий

Лектор. Автор курса

(BA, MA) дипломированный специалист по маркетингу и психологии. Выпускник университета Бар-Илан, Израиль. Спикер и модератор компании Dentsply Sirona, секция «Управления и маркетинг». Руководитель проектов развития и управления в стоматологии «BariDent". Профессиональный опыт: с 2005 года, проведение семинаров, лекций, тренингов, мастерклассов. Автор статей и индивидуальных программ развития в стоматологии. Руководитель «Центра Функционального Анализа стоматологических клиник».

Программа

Виталий Поволоцкий : курс для врачей и руководителей клиник в Азербайджане (Баку)

1

Протокол ведения первичной консультации пациента

Правила общения с пациентом на консультации при первом посещении стоматологической клиники.
Создание ценности консультации и дальнейшего лечения для пациента.
Особенности построения диалога врача и пациента.

2

Формирование интереса и доверия пациента к доктору

Образ врача.
Психология общения с пациентом.

3

Стереотипное (предвзятое) восприятие пациентом врача стоматолога.

Первичная консультация (опасения и страхи пациентов)
Вторичная консультация. (отсутствие понимания регулярных визитов)
Совместный прием. (отрицание комплексного подхода)
Презентация плана лечения. (восприятие плана лечения как навязывание услуг)

4

Ключевые аспекты рабочего процесса

Контроль выполнения рекомендуемого плана лечения пациента.
Предотвращение и решение конфликтов с пациентом.
Правильное построения работы сотрудников, таким образом, чтобы пациенты возвращались в стоматологическую клинику. (администраторы, ассистенты, врачи)